Glovo списало тисячі замість чайових: що робити та як повернути гроші
🔄 ОНОВЛЕННЯ 11.02.2026: Glovo офіційно визнали технічний збій. Компанія заявила, що усі надлишково списані кошти будуть повернуті у повному обсязі. Якщо гроші не повернули автоматично — зверніться до підтримки з посиланням на цю заяву.
У лютому 2026 року частина клієнтів Glovo зіткнулася з надлишковими списаннями; 11.02 компанія визнала технічний збій і пообіцяла повернути кошти. Якщо вам не повернули — ось що робити.
Клієнти Glovo масово скаржаться на несанкціоноване списання коштів:
• Замовляли доставку на 300-500 грн, чайові 50-100 грн
• З картки списали 5 000 — 11 000 грн
• Техпідтримка мовчить або повертає лише 1 000 грн на бонусний рахунок
• Банки відмовляють у чарджбеку, бо транзакція «авторизована»
Ваші права: правова база
Несанкціоноване списання коштів понад узгоджену суму — це порушення закону. Ось на що можна посилатися:
📜 Ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів»
Право на відшкодування збитків, завданих неякісними послугами або порушенням договору.
📜 Ст. 1212 Цивільного кодексу
Безпідставне збагачення — списали більше, ніж погоджено, зобов'язані повернути.
📜 ЗУ «Про платіжні послуги»
Несанкціоноване списання коштів — банк або платіжний сервіс несе відповідальність.
📜 Ст. 190 Кримінального кодексу
Шахрайство — заволодіння чужим майном шляхом обману (якщо умисно).
Покрокова інструкція: як повернути гроші
Негайно зафіксуйте все
Зробіть скриншоти: замовлення в Glovo, чек, виписку з банку, історію чайових. Збережіть листування з підтримкою. Ці докази знадобляться для претензії та суду.
Заблокуйте картку
Щоб запобігти повторним списанням, тимчасово заблокуйте картку, прив'язану до Glovo. Це можна зробити в мобільному додатку банку.
Напишіть претензію до Glovo
Надішліть письмову претензію:
- Через чат у додатку Glovo
- На email: support.ua@glovoapp.com
- Телефон: +380 (44) 290-22-22
У претензії вкажіть: дату замовлення, суму, яку мали списати, суму, яку фактично списали, та вимогу повернути різницю. Встановіть розумний строк для повернення коштів, наприклад 14 днів.
Подайте заяву на чарджбек у банк
Навіть якщо шанси невисокі — спробуйте. Напишіть заяву в банк про оспорювання транзакції. Додайте скриншоти, що підтверджують іншу погоджену суму. Строк подання — до 60 днів з моменту списання.
Скарга до Національного банку України
Якщо банк відмовив у чарджбеку або Glovo не реагує — скаржтеся до НБУ. Це регулятор платіжних систем.
Скарга до Держпродспоживслужби
Glovo — це сервіс для споживачів. Порушення прав споживачів — компетенція Держпродспоживслужби.
dpss.gov.ua — подати скаргу онлайн
Позов до суду
Якщо Glovo не повернуло гроші добровільно — подавайте позов. Споживачі мають переваги:
- Позов про порушення прав споживача — без судового збору, незалежно від суми (ч. 3 ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів»)
- Можна подати за місцем свого проживання
- Можна вимагати відшкодування моральної шкоди
Заява до поліції (опціонально)
Якщо вважаєте, що це шахрайство — подайте заяву до поліції за ст. 190 КК України. Навіть якщо кримінальну справу не відкриють, це додатковий тиск на компанію та фіксація факту.
Контакти для скарг
📱 Glovo Україна
Email: support.ua@glovoapp.com
Телефон: +380 (44) 290-22-22
Чат у додатку Glovo
👮 Поліція
Заява про шахрайство
Телефон: 102 або найближче відділення
Чекліст: що зробити прямо зараз
✅ Збережіть цей список:
- Зробити скриншоти замовлення, чеку, виписки
- Заблокувати картку (тимчасово)
- Написати претензію в Glovo (чат + email)
- Подати заяву на чарджбек у банк
- Через 14 днів без відповіді — скарга до НБУ
- Скарга до Держпродспоживслужби
- Якщо все не допомогло — позов до суду
⏰ Важливо: не зволікайте! На чарджбек є 60 днів. У претензії встановіть розумний строк для повернення коштів, наприклад 14 днів. Позовна давність — 3 роки, але чим швидше — тим краще.
💡 Порада: публічний резонанс працює. Пишіть у соцмережі, тегайте @glovo_ua. Компанії часто реагують швидше на публічний тиск, ніж на приватні звернення.
Часті питання
Що робити якщо Glovo списало більше ніж потрібно?
Негайно заблокуйте картку, зробіть скриншоти, напишіть претензію до Glovo через додаток та email (support.ua@glovoapp.com). Якщо не відповідають протягом 14 днів — скарга до НБУ та Держпродспоживслужби.
Чи можна повернути гроші через чарджбек?
Банки часто відмовляють у чарджбеку, якщо транзакція технічно виглядає як авторизована. Але спробувати варто — подайте заяву протягом 60 днів з моменту списання. Додайте докази, що ви погоджували іншу суму.
Скільки часу у Glovo на відповідь на претензію?
Строк ви встановлюєте самі: у претензії вкажіть розумний строк для повернення коштів, наприклад 14 днів. Якщо Glovo не відповість, звертайтеся до регуляторів або до суду.
Чи потрібно платити судовий збір за позов до Glovo?
Ні. Споживачі звільнені від судового збору за позовами, пов'язаними з порушенням їхніх прав, незалежно від суми (ч. 3 ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів»).
Чи можна подати заяву до поліції?
Так, якщо є ознаки шахрайства (ст. 190 КК України). Заява до поліції корисна для фіксації факту та тиску на компанію. Кримінальне провадження відкривають рідко, але це додатковий аргумент у цивільному позові.
Стаття має інформаційний характер. Для вирішення конкретної ситуації рекомендуємо звернутися до юриста.